Design Thinking — co to jest i jak stosować?

1. Empatia (Empathize)

Głębkie zrozumienie użytkownika — jego potrzeb, frustracji, kontekstu. Wywiady, obserwacje, shadowing. Nie zakładaj — badaj.

Metody: User interviews, contextual inquiry, shadowing, empathy map, jobs-to-be-done.

Output: Insights o użytkownikach, cytaty, wzorce zachowań.

2. Definiowanie (Define)

Sformułowanie właściwego problemu do rozwiązania na podstawie insightów z fazy empatii. POV Statement: 'Użytkownik X potrzebuje Y, ponieważ Z'.

Metody: How Might We (HMW) questions, POV statement, affinity diagram, user journey map.

Output: Problem Statement: jasno zdefiniowany challenge do rozwiązania.

3. Ideacja (Ideate)

Generowanie jak największej liczby pomysłów rozwiązania problemu. Ilość przed jakością — ocenianie pomysłów pojawia się dopiero potem.

Metody: Brainstorming, SCAMPER, Crazy 8s (8 pomysłów w 8 minut), mind mapping, analogies.

Output: Lista pomysłów. Wybrane 2-3 do prototypowania.

4. Prototypowanie (Prototype)

Szybkie stworzenie namacalnego artefaktu który można przetestować. Low-fidelity (papierowy) lub high-fidelity (Figma). Cel: tanio przetestować założenia.

Metody: Paper prototypes, wireframes, Figma mockups, role-playing, storyboards.

Output: Prototyp do testowania. Im tańszy tym lepszy na wczesnym etapie.

5. Testowanie (Test)

Konfrontacja prototypu z prawdziwymi użytkownikami. Obserwacja jak używają, co ich frustuje, co rozumieją. Wróć do wcześniejszych faz jeśli trzeba.

Metody: Usability testing, A/B testing, feedback sessions, 5-second test.

Output: Insighty które cofają do fazy Empathize lub Ideate — iteracja jest celem.