Obsługa social media.
Profesjonalne prowadzenie profili i content marketing.

Zaczynamy od przeglądu profili, dotychczasowych publikacji, odbiorców oraz celów biznesowych. Sprawdzamy, czy opis marki, linki i sposób kontaktu są aktualne. Zbieramy też pytania, które trafiają do handlowców. Na tej podstawie powstaje strategia social media i lista priorytetów. Przegląd na start pomaga określić zakres; rozbudowany audyt z osobnym raportem wyceniamy jako odrębne zadanie.

• Ustalamy kanały, odbiorców, ton komunikacji i informacje wymagające akceptacji firmy.
• Inwentaryzujemy zdjęcia, filmy, identyfikację wizualną oraz prawa do wykorzystania materiałów.
• Wyznaczamy osobę kontaktową i dostęp do profili bez przekazywania prywatnych haseł.

Regularne prowadzenie mediów społecznościowych wymaga planu, który pasuje do pracy firmy. Łączymy tematy ofertowe, odpowiedzi na pytania, realizacje i kulisy. W kalendarzu wskazujemy format, kanał, termin oraz osobę zatwierdzającą. Uzgadniamy czas na akceptację i liczbę poprawek, aby publikacja nie zależała od decyzji podejmowanych w ostatniej chwili. Przy sesji lub nagraniach wcześniej przygotowujemy listę ujęć; z jednego dnia produkcji możemy opracować różne materiały w uzgodnionym zakresie.

• Posty i karuzele porządkują informacje; rolki pokazują działanie, proces lub atmosferę.
• Teksty, kadry i wezwanie do działania dopasowujemy do platformy oraz etapu decyzji klienta.
• Materiały wymagające informacji o cenie, dostępności lub zmianie oferty publikujemy po potwierdzeniu przez firmę.

Budowanie relacji nie kończy się na publikacji. Ustalamy, kiedy odpowiadać na komentarze i wiadomości, które odpowiedzi może przygotować agencja oraz co przekazujemy do Twojego zespołu. Pytania o zamówienia, reklamacje i indywidualne warunki wymagają wiedzy firmy. Prowadzenie profili w mediach społecznościowych nie oznacza automatycznie obsługi przez całą dobę. Godziny moderacji, zastępstwa i sytuacje wymagające pilnego kontaktu zapisujemy w zakresie współpracy.

• Tworzymy bazę zaakceptowanych odpowiedzi na powtarzające się pytania.
• Wskazujemy odbiorcę zapytań sprzedażowych i sposób przekazania kontaktu.
• Przy trudnej sytuacji ustalamy odpowiedź z firmą, zamiast samodzielnie obiecywać klientowi rozwiązanie.

Raport porównujemy z ustalonym celem. Dla rozpoznawalności marki obserwujemy zasięg i odbiór treści, dla ruchu — wejścia na stronę, a dla pozyskiwania klientów — liczbę oraz jakość zapytań. Reakcja na post nie jest sprzedażą. Oznaczamy linki, porównujemy materiały i pytamy zespół o dalszy los kontaktów. Wnioskiem może być zmiana tematu, formatu, oferty lub formularza. Ustalamy, które dane potrafimy połączyć, a gdzie pomiar ma ograniczenia.

• Pokazujemy wykonane publikacje oraz wyniki z uzgodnionego okresu.
• Oddzielamy wyniki organiczne od płatnych kampanii i ich budżetu reklamowego.
• Proponujemy kolejne działania z uzasadnieniem; liczba obserwujących nie zastępuje celu biznesowego.